Instalación

La instalación de plantas industriales – que se convierte en formación en el caso de las sierras – es el servicio en el cual se basa en la oferta del Gruppo Fantini. Un servicio que requiere una competencia absoluta, ya que incluso el más mínimo error puede perjudicar todo el proyecto. A fin de garantizar un rendimiento y resultados a la altura de las expectativas, nuestro equipo se encarga de la instalación de los sistemas y de los equipos complejos directamente desde la sede. La experiencia adquirida a lo largo de los años, junto con la disponibilidad de las autorizaciones y las patentes necesarias para manejar y transportar equipos en las plantas, nos permite gestionar canteras complejas durante semanas o meses con total seguridad y sin interrumpir la producción. En el caso de las sierras para cortar piedra, ofrecemos al cliente un servicio de formación del personal en todo el mundo.

Asistencia

Para el Gruppo Fantini asistir al cliente significa garantizar la ayuda oportuna para cualquier necesidad, desde la reparación de una máquina a la verificación de las prestaciones de un solo componente. El servicio de asistencia se aplica a todo el ciclo de vida de las sierras y de los sistemas de automatización industrial fabricados en nuestras plantas y se acompaña de la garantía normal de 12 o 24 meses. En especial, se proporciona asistencia a medida de forma remota cuando esta sea suficiente para resolver el problema. Cuando sea necesario intervenir en la misma sede, nuestros técnicos y nuestra red de agentes locales están listos para actuar en cuestión de horas, con todo lo necesario para restablecer el funcionamiento correcto de la máquina o del sistema.

Recambios

En cuanto a los recambios, nuestra empresa cuenta con una gran cantidad de artículos y componentes listos para su entrega. El almacén se repone y actualiza continuamente a fin de que el recambio esté disponible rápidamente (no más de 24 a 48 horas desde la comunicación). Nuestras existencias incluyen piezas de recambio tanto fabricadas por Fantini como procedentes de nuestros socios industriales de componentes. Para las máquinas construidas hace más de un par de años, en el caso de los componentes que ya no están disponibles, Fantini ofrece al cliente una pieza de recambio, pero técnicamente actualizada a fin de mejorar el rendimiento de una máquina, incluso si no se ha construido recientemente. Recordemos que las sierras para cortar piedra se entregan completas, no solo con la documentación técnica, sino también con un depósito mínimo de piezas de recambio, garantizando la sustitución y el mantenimiento de las partes más sujetas al desgaste, sin necesidad de enviar una solicitud de recambios que permiten al cliente tener continuidad en el primer periodo de funcionamiento de la máquina.

Documentación técnica

La documentación técnica consta de dos partes. La primera contiene el manual de uso y mantenimiento (requerido de conformidad con la Directiva de Máquinas), una guía valiosa que incluye una sección dedicada a la seguridad que ofrece un análisis completo de riesgos y una visión general de qué hacer y qué no hacer para un uso correcto de la maquinaria, incluso en términos de mantenimiento. La segunda parte de la documentación técnica incluye un manual de recambios, es decir, una especie de catálogo de referencia de códigos de las piezas que se van a solicitar, fácil de usar y diseñado para ser lo más intuitivo posible, incluso en manos de quienes no tienen las competencias suficientes para orientarse en la elección. Ambos documentos constituyen una parte integral de la oferta de Fantini y acompañan a cada una de las sierras diseñadas y fabricadas en nuestras fábricas.