L’installation d’équipements industrielles – qui dans le cas des machines à découper devient une formation – est le service sur sur lequel se base sur l’offre du Groupe Fantini. Un service qui exige une absolue compétence car la moindre erreur peut mettre en péril l’ensemble du projet. Afin de garantir des performances et des résultats à la hauteur des attentes, notre équipe prend en charge l’installation sur site des systèmes et des équipements complexes. L’expérience acquise au fil des ans, combiné à la disponibilité des permis et licences nécessaires pour manipuler et transporter du matériel au sein des usines, nous permet de gérer des sites complexes, durant des semaines voir des mois, en toute sécurité et sans interruption de l’activité. Dans le cas des machines pour tailler la pierre, nous offrons à notre clientèle un service de formation du personnel dans le monde entier.

Pour nous, membre du Groupe Fantini assister notre client signifie lui assurer un soutien opportun quelle que soit ces exigences, de la réparation d’une machine à la vérification des performances d’un seul composant. Le service d’assistance court durant le cycle de vie complet des machines et équipements d’automatisation industrielle fabriqué dans nos usines et s’ajoute à la garantie normale de 12 ou 24 mois. Plus précisément, nous offrons une assistance téléphonique lorsque le problème peut se résoudre à distance. S’il s’avère nécessaire d’intervenir sur site, nos ingénieurs et notre réseau d’agents de la région sont prêts à prendre des mesures en quelques heures, avec tout le nécessaire pour rétablir le bon fonctionnement de la machine ou du système.

En ce qui concerne les pièces détachées de notre société dispose d’une grande quantité d’articles et de pièces prêts à être expédié. L’entrepôt est fourni et continuellement mis à jour pour faire en sorte que la pièce détachée soit disponible le plus rapidement possible (pas plus de 24 à 48 heures après la notification). Notre stock comprend des pièces détachées à la fois de fabrication Fantini soit fabriquées par l’un de nos partenaires industriels. Pour les machines plus anciennes, dans le cas d’un composant qui ne serait plus disponible, Fantini fournit au client une pièce détachées techniquement mis à jour afin d’en améliorer les performances. Rappelons que les machines à tailler la pierre sont livrées non seulement la documentation technique, mais aussi avec un stock minimal de pièces détachées, permettant ainsi l’entretien et le remplacement des pièces les plus sujettes à l’usure, sans avoir pas besoin d’envoyer une demande de pièces détachées permettant ainsi au client d’avoir une continuité dans les premiers temps de fonctionnement de la machine.

La documentation technique est divisé en deux parties. Le premier contient le manuel d’utilisation et d’entretien (obligatoire selon la Directive Machines), un guide précieux avec l’intérieur une section dédiée à la sécurité dans laquelle est présente une analyse complète des risques et un aperçu de ce qu’il faut faire et ne pas faire pour une utilisation correcte des machines, également en termes de maintenance. La seconde partie de la documentation technique comprend un manuel des pièces détachées, à savoir une sorte de catalogue de référence avec le code des pièces à commander. Simple à utiliser et conçu pour être aussi intuitif que possible, même entre les mains de quelqu’un ne disposant pas des compétences nécessaires pour s’orienter dans son choix.
Ces deux documents font partie intégrante de l’offre de Fantini et accompagnent chacune des machines conçus et fabriqués dans nos usines.