A instalação dos equipamentos industriais – que se torna formação, no caso das máquinas de corte – é o serviço em que se baseia a oferta do Grupo Fantini. Um serviço que requer absoluta competência, já que o mais pequeno erro pode prejudicar todo o projeto. Com a finalidade de garantir desempenhos e resultados à altura do esperado, a nossa equipa ocupa-se diretamente no local das instalações de equipamentos e acessórios complexos. A experiência amadurecida no decorrer dos anos, unida à disponibilidade de autorizações e patentes necessárias para movimentar e transportar equipamentos para as instalações permite-nos gerir estaleiros complexos durante semanas ou meses em total segurança e sem interromper a produção. No caso das máquinas de corte para recorte de pedra, oferecemos ao cliente um serviço de formação do pessoal em todo o mundo.

Para nós, no Grupo Fantini, assistir ao cliente significa garantir suporte imediato para qualquer exigência, desde a reparação de máquinas à verificação das prestações de um único componente. O serviço de assistência vale para todo o ciclo de vida das máquinas de corte e para as instalações de automação industrial realizadas nos nossos estabelecimentos e é paralelo à normal garantia de 12 ou 24 meses. Especificamente, é dada assistência à medida, por via remota quando esta é suficiente para resolver o problema. A partir do momento em que se torne necessária uma intervenção no local, os nossos técnicos e a nossa rede de agentes de zona estão prontos a entrar em ação no prazo de poucas horas, com tudo o que for necessário para repor o correto funcionamento da máquina ou instalação.

No que diz respeito a peças sobresselentes, a nossa empresa dispõe de uma enorme quantidade de artigos e peças prontos a entregar. O armazém é fornecido e atualizado continuamente, para que as substituições fiquem disponíveis em tempos rápidos (não mais de 24/48 horas desde o pedido). O nosso stock inclui peças sobresselentes, tanto de fabrico da Fantini, como de proveniência dos nossos parceiros industriais de componentística. Para máquinas construídas há mais de alguns anos, quando se trata de um componente já não disponível, a Fantini fornece ao cliente o componente de substituição, mas tecnicamente atualizado com a finalidade de melhorar os desempenhos até de máquinas construídas não recentemente. Recordamos que as máquinas de corte para recorte de pedra são entregues completas, não só com a documentação técnica, mas também com um sortido mínimo de peças sobresselentes, garantindo dessa forma a substituição e a manutenção das peças mais sujeitas a desgaste, sem necessidade de enviar um pedido de peças sobresselentes, permitindo assim ao cliente ter continuidade no primeiro período de exercício da máquina.

A documentação técnica sudivide-se em duas partes. A primeira contém o manual de utilização e manutenção (obrigatório segundo a diretiva máquinas), um vademecum precioso contendo uma secção dedicada à segurança em que é oferecida uma análise completa dos riscos e uma panorâmica sobre o que fazer e não fazer para um correto emprego das maquinarias, também em termos de manutenção. A segunda parte da documentação técnica compreende um manual de sobresselentes, ou seja, uma espécie de catálogo de referência com os códigos para as peças a encomendar, simples de usar e estudado para ser o mais possível intuitivo, mesmo nas mãos de quem não tenha competência para suficiente para se orientar na escolha. Ambas as documentações são parte integrante da oferta Fantini e acompanham cada uma das máquinas de corte projetadas nos nossos estabelecimentos.